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P. Como é que consulto o estado da minha fatura? (PT): 000003430

Article Number: 000003430

Pode consultar o estado da sua fatura fazendo o seguinte:

1 - A partir da página inicial do portal, dirija-se a Minhas Faturas.

2 - Pesquise pelo número da sua fatura.

3 - Na área de resultados da pesquisa, procure em “Estado”. Esta coluna apresentará o estado atual da sua fatura.

4 - A maioria dos clientes fornece uma razão para o estado atual da fatura. Passe com o seu rato por cima do estado da fatura para ver informação adicional sobre o estado atual da mesma.
 


 

Contacte a equipa de AP do seu cliente se tiver alguma questão sobre o porquê de uma fatura ter sido rejeitada ou anulada  e se não for fornecida nenhuma razão quando passa com o seu rato sobre o estado da fatura.

Se uma fatura ainda está "em processamento"  mas já devia ter sido paga porque o prazo de pagamento já expirou, por favor, contacte da mesma forma a equipa de AP do seu cliente.

Se uma fatura apresentar o estado "incompleta", passe com o seu rato por cima do estado "incompletapara ver porque é que a fatura não foi aceite. Selecione "Completarno menu de ações para resolver o problema da fatura antes de voltar a enviar a mesma. 

Apresentamos abaixo os estados de fatura possíveis:

  • Pagamento Antecipado Disponível - a fatura encontra-se aprovada para pagamento e é elegível para ser paga antecipadamente.
  • Em Fase de Envio - uma fatura encontra-se em processo de envio para o sistema contabilístico do seu cliente.
  • Em processamento - a fatura encontra-se pendente de revisão no sistema contabilístico do seu cliente.
  • Incompleta - é necessário efetuar uma correção na fatura. Passe com o seu rato por cima do estado "Incompletada fatura e veja qual é a razão. Pode resolver o problema da fatura selecionando "Completaratravés do ícone de engrenagem.
  • Aprovada - a fatura preparada para pagamento está a aguardar para ser paga com base na data devida. Entretanto, poderá ser solicitado um pagamento antecipado.
  • Paga - a fatura foi paga, a referência de pagamento encontra-se relacionada.
  • Rejeitada - o cliente rejeitou a fatura permanentemente e é necessário que volte a enviar a mesma.
  • Rascunho - a fatura foi criada, mas NÃO FOI ainda enviada.
  • Anulada -  a fatura foi anulada no sistema AP do seu cliente e precisa voltar a ser enviada.
  • Liquidada - a fatura foi liquidada por uma entrada a crédito.

Além disso, alguns clientes poderão partilhar consigo pormenores adicionais, no caso de uma fatura se encontrar "em processamento", tais como:

  • Bloqueio por Quantidade - o cliente sujeitou a sua fatura a um bloqueio, sendo necessário que o contacte a fim de resolver a situação.

 

 


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